Nie masz czasu zająć się usunięciem opinii? Zleć to nam.
Usuwanie opinii z Google, które łamią zasady
Wskazujesz opinie o Twojej firmie, które nie pochodzą od klientów albo łamią zasady Google. Każdą zgłaszamy z uzasadnieniem przez Profil Firmy i narzędzie Google do zarządzania opiniami. Płacisz tylko za te, które zniknęły i nie wróciły przez 48 godzin.
Strzyżenie trwało pół godziny dłużej, niż zapowiadano. Pani Magda z recepcji, która mieszka na Kwiatowej 12,przypis 1 na wszystko ma wymówkę. Idźcie lepiej do salonu przy rynku, z kodem LATO macie 20% taniej.przypis 2
Dane osobowePrywatny adres pracownicy, podany bez jej zgody.
ReklamaPromocja innej firmy z kodem rabatowym.
Zgłoszona do Google
Dane osobowe, reklama
Kilka dni później, w raporcie online
W weryfikacji 48 hZniknęła 4.10, 14:20Sprawdzamy do 6.10, 14:20
- Zamówienie onlineWybierasz opinie i podpisujesz umowę kodem SMS.
- Płacisz tylko za usunięteZa opinie, które zostają, nie płacisz nic.
- Raport onlineStatus, daty i zrzuty ekranu każdej opinii.
- Faktura VATZa każdą rozliczoną opinię.
Jak wygląda usuwanie opinii
Z Twojej strony to dwie decyzje: które opinie zgłaszamy i czy dajesz nam dostęp menedżera. Resztę robimy my, a postęp widzisz w raporcie online.
Zamówienie online
Wyszukujesz swoją wizytówkę i zaznaczasz negatywne opinie, które mamy zgłosić. Podajesz NIP, sprawdzasz cenę i umowę, a zamówienie potwierdzasz kodem SMS.
Twoje zamówienie
- Tomasz W., 1 na 5. Zaznaczona do zgłoszenia.
- Ewa K., 1 na 5. Zaznaczona do zgłoszenia.
- Marek P., 2 na 5. Zaznaczona do zgłoszenia.
500 zł netto za każdą usuniętą, 0 zł za te, które zostaną.
Dostęp menedżera
Wysyłamy prośbę o dostęp menedżera do Profilu Firmy. Akceptujesz ją w mailu od Google, a cofnąć możesz w każdej chwili.
Po co nam dostęp menedżera? Narzędzie Google do zarządzania opiniami jest dostępne tylko dla właścicieli i menedżerów wizytówki. Sprawdzamy w nim status zgłoszeń i składamy odwołania.
Dostęp menedżera w skrócie
- Menedżer może
- sprawdzać status zgłoszeń i składać odwołania.
- Menedżer nie może
- usunąć wizytówki ani zmienić jej właściciela.
- Ty możesz
- cofnąć dostęp w ustawieniach Profilu Firmy, bez pytania nas o zgodę.
Zgłoszenia i odwołania
Zgłaszamy każdą wskazaną opinię z kategorią i uzasadnieniem. Gdy Google odmówi, a są podstawy, składamy odwołanie z uzasadnieniem. Decyzja trwa zwykle od kilku dni do kilku tygodni.
Statusy w raporcieW realizacjiOdwołanie złożoneOdwołanie w sprawie opinii Google przyjmuje tylko raz, więc przygotowujemy je starannie.
48 godzin weryfikacji
Gdy opinia zniknie, przez 48 godzin sprawdzamy, czy nie wróciła. Dopiero wtedy ją rozliczamy i wystawiamy fakturę VAT.
Statusy w raporcieW weryfikacji 48 hUsuniętaFaktura VATJeśli opinia wróci w ciągu 48 godzin, nic za nią nie płacisz.
Jakie opinie można usunąć
Google nie usuwa opinii za to, że są negatywne. Usuwa te, które łamią jego zasady dotyczące treści. Oto naruszenia, które najczęściej znajdujemy w opiniach o lokalnych firmach, z przykładami fragmentów, które zaznaczamy w zgłoszeniu.
Spam i fałszywe zaangażowanie
Sygnał: pięć ocen 1 na 5 w ciągu godziny, z kont bez innej aktywności.
Opinie, które nie opisują prawdziwej wizyty: wystawiane hurtem z nowych kont, kupione albo dodane w zamian za korzyść.
Konflikt interesów
„Pracowałem tu dwa lata i wiem, jak traktują ludzi.”
Opinia od konkurencji, od obecnego lub byłego pracownika albo od kogoś powiązanego z firmą.
Treści nie na temat
„Ceny paliwa to skandal, rząd powinien coś z tym zrobić.”
Komentarze polityczne, społeczne albo osobiste żale, które nie dotyczą wizyty w tym miejscu.
Reklama i treści powtarzalne
„Lepiej idźcie do salonu przy rynku, z kodem LATO taniej.”
Promocja innej firmy, linki i kody rabatowe, ta sama treść wklejana wiele razy.
Dane osobowe
„Recepcjonistka mieszka na Kwiatowej 12, niech się wstydzi.”
Prywatny adres, numer telefonu, informacje o zdrowiu lub finansach konkretnej osoby, opublikowane bez jej zgody.
Nękanie i groźby
„Jeszcze się spotkamy pod salonem.”
Groźby wyrządzenia krzywdy i zastraszanie konkretnych osób.
Wulgaryzmy i obraźliwe treści
„Kierownik to zwykły cham i prostak.”
Przekleństwa, wyzwiska i treści, które mają kogoś obrazić.
Podszywanie się
„Piszę jako inspektor sanepidu: lokal nie spełnia norm.”
Konto albo treść, które udają inną osobę, firmę lub instytucję.
Szerzenie nienawiści
Przykładów tu nie cytujemy.
Atakowanie ludzi ze względu na pochodzenie, religię, niepełnosprawność, płeć, orientację czy wiek.
Treści seksualne, niebezpieczne i nielegalne
„Tanie leki bez recepty, pisz prywatnie.”
Treści o charakterze seksualnym, zachęcanie do przemocy lub łamania prawa, oferty sprzedaży leków, alkoholu, broni czy hazardu.
Nazwy kategorii upraszczamy, a przykładowe fragmenty są wymyślone do ilustracji. Pełne brzmienie znajdziesz w zasadach dotyczących treści w Mapach Google. O usunięciu opinii zawsze decyduje Google.
Wszystkie naruszenia z przykładamiKto decyduje o usunięciu
Google.
Ty wskazujesz opinie, bo wiesz, kto naprawdę był Twoim klientem. My zgłaszamy każdą z uzasadnieniem i pilnujemy odwołań. O tym, czy opinia zniknie, decyduje Google, według swoich zasad. Dlatego nie obiecujemy, że zniknie każda, i nie bierzemy pieniędzy z góry.
Google nie usuwa opinii za to, że są negatywne. Jeśli klient opisuje prawdziwą wizytę, opinia zwykle zostaje, nawet gdy jest ostra. Nic za nią nie płacisz, a dobra odpowiedź właściciela pokaże kolejnym klientom, że problemy są u Ciebie załatwiane. Jak odpowiedzieć na krytykę
- Ty
- wskazujesz opinie w zamówieniu i dopisujesz w raporcie, co wiesz o autorach
- My
- zgłoszenia z kategorią i uzasadnieniem, odwołania, raport
- sprawdza zgłoszenie i decyduje
Opinia zostaje: 0 zł
Usunięta i nieobecna po 48 h: cena z cennika
Wszystko widzisz w raporcie online
Raport to jedna strona pod stałym linkiem. Każda opinia ze zlecenia ma w nim status, daty i zrzuty ekranu. Możesz dopisać notatkę albo wstrzymać opinię, jeśli wolisz zająć się nią sam.
Raport z realizacji zlecenia
Salon fryzjerski (przykład)
- Usunięte
- 3
- W weryfikacji
- 1
- W realizacji
- 4
- Wstrzymane na Twoją prośbę
- 1
| Opinia | Naruszenie | Status | Daty | Zrzuty | Twoje działania |
|---|---|---|---|---|---|
| M. K., ocena 1 na 5 „Pani Magda z recepcji, która mieszka na Kwiatowej 12…” | Dane osobowe | Usunięta | Dodana 12.09.2026Usunięta 30.09.2026 | przedpoprzypis 2 | Dodaj notatkę |
| A. L., ocena 1 na 5 „Kierownik to zwykły cham i prostak…” | Obraźliwe treści | W weryfikacji 48 hprzypis 1 | Zniknęła 4.10.2026, 14:20Sprawdzamy do 6.10, 14:20 | przedpo | Dodaj notatkę |
| P. R., ocena 2 na 5 „Pracowałem tu dwa lata i wiem, jak traktują ludzi…” | Konflikt interesów | W realizacji | Dodana 28.09.2026Zgłoszona w Google 2.10.2026 | przed | Dodaj notatkęWstrzymaj |
| J. S., ocena 1 na 5 „Ceny paliwa to skandal, rząd powinien…” | Treści nie na temat | Odwołanie złożone | Zgłoszona w Google 22.09.2026Odwołanie 1.10.2026 | przed | Dodaj notatkęWstrzymaj |
| K. D., ocena 1 na 5 „Fryzjerka to zwykła partaczka, nigdy więcej…” | Obraźliwe treści | Wstrzymanaprzypis 4 | Twoja notatka:przypis 3„Rozmawiam z autorką, obiecała poprawić opinię.” | przed | Wznów |
48 godzin weryfikacjiPo zniknięciu opinii sprawdzamy, czy nie wróciła. Dopiero potem ją rozliczamy.
Zrzuty ekranuOpinia przed zgłoszeniem i to samo miejsce po jej zniknięciu.
Twoja notatkaNa przykład, że autor nigdy nie był Twoim klientem.
WstrzymanieWstrzymanej opinii nie rozliczamy, nawet jeśli zniknie.
Ile kosztuje usunięcie opinii z Google
Płacisz za efekt: za każdą opinię, która zniknęła z Google i nie wróciła przez 48 godzin. Za opinie, które zostają, nie płacisz nic.
- Zamówienie i zgłoszenia
- 0 zł
- Opinia, której Google nie usunie
- 0 zł
- Opinia usunięta i nieobecna po 48 h
- 300–500 zł netto
- Dokument
- faktura VAT
500zł
netto
615 zł bruttoOpinie 1–10
400zł
netto
492 zł bruttoOpinie 11–20
300zł
netto
369 zł bruttoOd 21. opinii
10 × 500 zł + 4 × 400 zł = 6600 zł netto, czyli 8118 zł brutto.
Aktywna ochrona
Nowe negatywne opinie zgłaszamy od razu, zanim się zestarzeją.
Świeże opinie mają wyraźnie większe szanse na usunięcie niż te sprzed kilku miesięcy. W Aktywnej ochronie pilnujemy Twojej wizytówki na bieżąco: nowa negatywna opinia od razu trafia do zlecenia, a my szybko ją zgłaszamy. Każdą możesz wstrzymać w raporcie, a wstrzymanej nie rozliczamy. Bez ochrony powiadomimy Cię o nowych opiniach, a Ty zdecydujesz, które dodać.
Usunięte opinie rozliczamy na tych samych zasadach, po 48 godzinach weryfikacji. Usługa jest opcjonalna: [CENA I WARUNKI AKTYWNEJ OCHRONY].
Zleć z Aktywną ochronąŚwieża opinia
Wyraźnie większe szanse na usunięcie
Opinia sprzed miesięcy
Szanse dużo mniejsze
Nowa opinia na wizytówce. Monitoring wychwytuje ją na bieżąco.
Od razu w zleceniu. Opinia trafia do raportu.
Zgłoszenie. Trafia do Google, póki opinia jest świeża.
Twoja kontrola. Opinię możesz wstrzymać w raporcie.
Najczęstsze pytania
Więcej odpowiedzi znajdziesz na stronie pytania i odpowiedzi. Nie ma tam Twojego pytania? Napisz na [E-MAIL KONTAKTOWY].
Czy można usunąć każdą negatywną opinię z Google?
Nie. Google usuwa tylko opinie, które naruszają jego zasady, na przykład zawierają dane osobowe, wyzwiska albo pochodzą od konkurencji. Opinia, w której klient opisuje swoje prawdziwe doświadczenie, zostaje, nawet jeśli jest bardzo krytyczna. Zgłaszamy każdą opinię, którą wskażesz, ale o usunięciu decyduje Google. Za opinie, które zostaną, nic nie płacisz.
Ile trwa usunięcie opinii?
Google zwykle ocenia zgłoszenie w ciągu kilku dni. Jeśli trzeba złożyć odwołanie, cała sprawa może potrwać kilka tygodni. Na tempo decyzji Google nie mamy wpływu, ale daty każdego kroku widzisz w raporcie.
Kiedy i za co płacę?
Tylko za opinie, które zniknęły z Google i nie wróciły przez 48 godzin weryfikacji. Za rozliczone opinie wystawiamy fakturę VAT. Zgłoszenia i odwołania przy opiniach, których Google nie usunie, nic nie kosztują. Szczegóły są w cenniku.
Czy muszę dać Wam dostęp do wizytówki?
Nie musisz, ale to bardzo pomaga. Narzędzie Google do zarządzania opiniami jest dostępne tylko dla właścicieli i menedżerów wizytówki: sprawdzamy w nim status zgłoszeń i składamy odwołania. Prośbę o dostęp menedżera akceptujesz w mailu od Google. Menedżer nie może usunąć wizytówki ani zmienić jej właściciela, a dostęp cofniesz w każdej chwili w ustawieniach Profilu Firmy.
Co, jeśli Google odrzuci zgłoszenie?
Jeśli są podstawy, składamy odwołanie z uzasadnieniem. Google pozwala odwołać się w sprawie opinii tylko raz, więc przygotowujemy je starannie. Jeśli Google podtrzyma decyzję, opinia zostaje, a Ty nic za nią nie płacisz.
Czy usunięta opinia może wrócić?
Tak, czasem opinia znika tylko na chwilę. Dlatego po jej zniknięciu przez 48 godzin sprawdzamy, czy nie wróciła, i dopiero potem ją rozliczamy.
Mogę zgłosić opinię sam?
Tak. Zgłoszenie opinii w Google jest bezpłatne i każdy właściciel firmy może je złożyć w Profilu Firmy. Instrukcja jest w Pomocy Google: Zgłaszanie nieodpowiednich opinii. Nam warto zlecić zgłoszenia, gdy opinii jest dużo, gdy brakuje Ci czasu albo gdy Twoje zgłoszenia były odrzucane.
Co zobaczę w raporcie online?
Wszystkie opinie ze zlecenia: status każdej z nich, daty zgłoszeń i usunięcia oraz zrzuty ekranu. Przy każdej opinii możesz dodać notatkę albo ją wstrzymać, jeśli chcesz zająć się nią sam.
Wskaż opinie, resztą zajmiemy się my
Zamówienie złożysz online: wybierasz opinie, podajesz NIP i potwierdzasz kodem SMS. Do momentu usunięcia opinii nic nie płacisz.
Zleć usunięcie opinii[Prawdziwa opinia klienta, za jego zgodą]