Regulamin

Wersja robocza do weryfikacji przez prawnika. Regulamin obowiązuje od [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego usunopinie.pl oraz zasady świadczenia usługi zgłaszania do Google opinii wskazanych przez Klienta (dalej: „Usługa”).
2. Serwis prowadzi i Usługę świadczy Opinie.pro Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie (ul. Tadeusza Szeligowskiego 15/35, 20-883 Lublin), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000868766, NIP 7142054736, REGON 387469228, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [E-MAIL KONTAKTOWY], telefon [TELEFON], adres do korespondencji: ul. Tadeusza Szeligowskiego 15/35, 20-883 Lublin.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Usługodawca udostępnia go nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem umowy, w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Usługodawca nie jest powiązany z Google LLC ani z innymi spółkami z grupy Google i nie działa w ich imieniu. Google, Mapy Google i Profil Firmy w Google są znakami towarowymi Google LLC.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis — stronę internetową usunopinie.pl wraz z podstronami, formularzem zamówienia i Raportem.
2. Klient — osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą z Usługi w związku z prowadzoną działalnością.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Profil Firmy — profil firmy Klienta w usłudze Profil Firmy w Google, widoczny w wyszukiwarce i w Mapach Google.
5. Opinia — opinię, czyli ocenę wraz z ewentualnym tekstem i zdjęciami, opublikowaną przez użytkownika w Profilu Firmy.
6. Zasady Google — zasady Google dotyczące treści publikowanych przez użytkowników Map Google, w szczególności dokument „Treści zabronione i podlegające ograniczeniom”, w brzmieniu obowiązującym w dniu zgłoszenia Opinii.
7. Formularz zamówienia — formularz w Serwisie pod adresem usunopinie.pl/zamow, w którym Klient wskazuje Opinie do zgłoszenia, podaje dane i potwierdza zamówienie kodem jednorazowym.
8. Zlecenie — wykaz Opinii wskazanych przez Klienta do zgłoszenia, zaakceptowany przez Klienta wraz z Regulaminem, wraz z Opiniami objętymi nim później zgodnie z § 8.
9. Umowa — umowę o świadczenie Usługi, zawartą na podstawie Zlecenia i Regulaminu.
10. Raport — stronę internetową pod indywidualnym linkiem, na której Usługodawca pokazuje stan realizacji Zlecenia.
11. Wstrzymanie — oznaczenie Opinii w Raporcie przyciskiem „Wstrzymaj” albo poinformowanie Usługodawcy e-mailem, że Klient nie chce, aby Usługodawca podejmował działania wobec danej Opinii.
12. Weryfikacja 48 h — sprawdzanie przez Usługodawcę przez 48 godzin od stwierdzenia zniknięcia Opinii, czy Opinia nie została ponownie opublikowana.
13. Opinia usunięta — Opinię objętą Zleceniem, której nie ma w Profilu Firmy po zakończeniu Weryfikacji 48 h, z uwzględnieniem § 9 ust. 3 i 4.
14. Aktywna ochrona — opcjonalną usługę opisaną w § 8.
15. Cennik — cennik Usługi opublikowany w Serwisie pod adresem usunopinie.pl/cennik.

§ 3. Zakres Usługi

1. Usługa obejmuje:
   • zgłaszanie do Google Opinii objętych Zleceniem za pomocą narzędzi udostępnianych przez Google, w szczególności Profilu Firmy, narzędzia do zarządzania opiniami oraz formularza zgłaszania prób wymuszenia,
   • składanie odwołań od decyzji Google, jeżeli w ocenie Usługodawcy są ku temu podstawy,
   • sprawdzanie statusu zgłoszeń i Weryfikację 48 h,
   • prowadzenie Raportu.
2. Opinie do zgłoszenia wskazuje Klient. Usługodawca nie ocenia, czy Opinia opisuje rzeczywiste doświadczenie klienta, i zgłasza każdą Opinię objętą Zleceniem, wybierając kategorię zgodnie z § 7 ust. 1. [DO WERYFIKACJI PRAWNIKA: zgodność z umową i regulaminem z systemu zamówień]
3. Usługa nie obejmuje: pomocy prawnej ani reprezentowania Klienta przed sądami lub organami, kontaktu z autorami Opinii (Usługodawca obecnie nie kontaktuje się z autorami Opinii; jeśli to się zmieni, zmieni Regulamin i poinformuje Klientów przed rozpoczęciem takich działań), odpowiadania na Opinie, zmian danych w Profilu Firmy, pozyskiwania ani publikowania opinii oraz działań dotyczących opinii w serwisach innych niż Google.
4. Profil Firmy w Google jest usługą bezpłatną, a zgłoszenie Opinii do Google może złożyć każdy, w tym Klient samodzielnie i bez opłat. Wynagrodzenie Usługodawcy jest zapłatą za jego pracę przy zgłoszeniach, odwołaniach, Weryfikacji 48 h i prowadzeniu Raportu.
5. O usunięciu Opinii decyduje Google. Usługodawca nie gwarantuje usunięcia żadnej Opinii ani terminu decyzji Google. Usługodawca zobowiązuje się do starannego działania.

§ 4. Zamówienie

1. Klient składa zamówienie przez Formularz zamówienia: wskazuje Profil Firmy i Opinie do zgłoszenia, wybiera, czy zamawia Aktywną ochronę, oraz podaje NIP i dane kontaktowe.
2. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient widzi cenę, treść umowy i pełnomocnictwa oraz akceptuje Regulamin i Politykę prywatności.
3. Złożenie zamówienia nie wymaga opłat. Wynagrodzenie przysługuje Usługodawcy wyłącznie za Opinie usunięte, zgodnie z § 9.

§ 5. Zawarcie Umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia kodem jednorazowym wysłanym SMS-em albo e-mailem w Formularzu zamówienia. [DO WERYFIKACJI PRAWNIKA: zgodność z umową i regulaminem z systemu zamówień]
2. Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy e-mailem, przesyłając treść Zlecenia i link do Raportu.
3. Zawierając Umowę, Klient:
   • upoważnia Usługodawcę do zgłaszania w jego imieniu Opinii objętych Zleceniem, składania odwołań w narzędziach Google oraz korespondencji z Google w sprawie tych zgłoszeń [ZAKRES UPOWAŻNIENIA — UJEDNOLICIĆ Z PEŁNOMOCNICTWEM W SYSTEMIE ZAMÓWIEŃ],
   • oświadcza, że jest właścicielem Profilu Firmy albo jest upoważniony do działania w imieniu jego właściciela,
   • oświadcza, że nie zleca zgłoszenia Opinii, o których wie, że opisują rzeczywiste doświadczenia klientów i nie naruszają Zasad Google,
   • oświadcza, że informacje przekazane Usługodawcy są zgodne z prawdą.

§ 6. Dostęp menedżera do Profilu Firmy

1. W celu realizacji Usługi Usługodawca prosi Klienta o przyznanie roli menedżera w Profilu Firmy. Klient przyznaje dostęp, akceptując prośbę przesłaną przez Google, albo zaprasza konto Usługodawcy w ustawieniach Profilu Firmy. Usługodawca nie prosi o rolę właściciela ani o dane logowania do konta Google Klienta.
2. Usługodawca korzysta z dostępu wyłącznie w celu zgłaszania Opinii objętych Zleceniem, składania odwołań i sprawdzania ich statusu. Usługodawca nie zmienia danych Profilu Firmy, nie odpowiada na Opinie i nie publikuje treści w imieniu Klienta.
3. Klient zachowuje własność Profilu Firmy i może w każdej chwili cofnąć dostęp Usługodawcy. Na żądanie Klienta oraz po zakończeniu Umowy Usługodawca rezygnuje z dostępu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych.
4. Przyznanie dostępu nie jest warunkiem zawarcia Umowy. Bez dostępu Usługodawca nie może sprawdzać statusu zgłoszeń w narzędziu do zarządzania opiniami ani składać odwołań z Profilu Firmy, co ogranicza zakres Usługi.

§ 7. Realizacja Usługi i Raport

1. Usługodawca zgłasza każdą Opinię objętą Zleceniem, wybierając kategorię, która w jego ocenie najdokładniej opisuje naruszenie Zasad Google.
2. Jeżeli Google uzna, że Opinia nie narusza Zasad Google, Usługodawca składa odwołanie, o ile uzna, że są ku temu podstawy. Klient przyjmuje do wiadomości, że Google dopuszcza jedno odwołanie w sprawie zgłoszonej Opinii, a jednym odwołaniem można objąć do 10 Opinii.
3. W Raporcie Usługodawca pokazuje przy każdej Opinii jej status, daty zgłoszenia i decyzji oraz zrzuty ekranu. Klient może dodawać w Raporcie notatki do poszczególnych Opinii.
4. Klient może przekazywać Usługodawcy informacje i dokumenty pomocne przy zgłoszeniu. Klient odpowiada za ich prawdziwość i za to, że ma prawo je przekazać.
5. Klient może w każdej chwili dokonać Wstrzymania dowolnej Opinii. Od chwili Wstrzymania Usługodawca nie podejmuje nowych działań wobec tej Opinii, a Opinia nie jest rozliczana, nawet jeśli później zniknie. Klient może wznowić działania wobec Opinii w Raporcie. Po wznowieniu do Opinii stosuje się Regulamin tak jak przed Wstrzymaniem.
6. Klient może podejmować własne działania wobec Opinii objętych Zleceniem, w szczególności rozmawiać z ich autorami lub samodzielnie zgłaszać je do Google. Aby takie Opinie nie były rozliczane, Klient powinien wcześniej dokonać ich Wstrzymania. Klient przyjmuje do wiadomości, że Zasady Google zabraniają oferowania korzyści w zamian za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii.

§ 8. Aktywna ochrona

1. Klient może zamówić Aktywną ochronę. W jej ramach Usługodawca na bieżąco sprawdza nowe Opinie w Profilu Firmy. Nowa Opinia z oceną objętą zakresem ochrony określonym w Zleceniu zostaje objęta Zleceniem z chwilą jej pojawienia się, a Usługodawca ją zgłasza. Klient może dokonać Wstrzymania każdej takiej Opinii (§ 7 ust. 5).
2. Bez Aktywnej ochrony Usługodawca informuje Klienta o nowych Opiniach, a nowa Opinia zostaje objęta Zleceniem po jej akceptacji przez Klienta. [DO WERYFIKACJI PRAWNIKA: zgodność z umową i regulaminem z systemu zamówień]
3. Opinie zgłoszone w ramach Aktywnej ochrony rozlicza się na zasadach określonych w § 9.
4. Cena, okres trwania i warunki wypowiedzenia Aktywnej ochrony: [CENA I WARUNKI AKTYWNEJ OCHRONY].

§ 9. Wynagrodzenie i płatności

1. Złożenie zamówienia, zgłoszenia, odwołania, Weryfikacja 48 h i Raport nie wymagają odrębnych opłat. Wynagrodzenie przysługuje Usługodawcy wyłącznie za Opinie usunięte.
2. Opinia, która w czasie Weryfikacji 48 h ponownie pojawi się w Profilu Firmy, nie jest Opinią usuniętą.
3. Za Opinię usuniętą uważa się także Opinię objętą Zleceniem, która zniknęła z Profilu Firmy w czasie trwania Umowy z innej przyczyny niż zgłoszenie Usługodawcy, w szczególności wskutek jej usunięcia przez autora albo przez Google, i nie pojawiła się ponownie w czasie Weryfikacji 48 h.
4. Ust. 3 nie dotyczy Opinii, wobec których Klient przed ich zniknięciem dokonał Wstrzymania.
5. Wynagrodzenie za Opinię usuniętą ustala się według Cennika obowiązującego w dniu zawarcia Umowy. Cena zależy od kolejnego numeru Opinii usuniętej w ramach jednego Zlecenia i jest inna dla Opinii od 1. do 10., od 11. do 20. oraz od 21. Ceny w Cenniku są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
6. Usługodawca wystawia faktury VAT za Opinie usunięte po zakończeniu Weryfikacji 48 h [ZASADA FAKTUROWANIA: po każdej Opinii usuniętej albo zbiorczo za okres — DO DECYZJI]. Na fakturze Usługodawca wyszczególnia rozliczone Opinie i ich ceny. Faktury są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, jeśli ma on zastosowanie, a ich wizualizację Usługodawca przesyła na adres e-mail Klienta.
7. Termin płatności: [TERMIN PŁATNOŚCI]. Sposób płatności: [METODY PŁATNOŚCI].
8. Jeżeli Opinia usunięta pojawi się ponownie po zakończeniu Weryfikacji 48 h: [ZASADY POSTĘPOWANIA I ROZLICZENIA — DO DECYZJI].
9. W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie [RODZAJ ODSETEK — DO WERYFIKACJI].

§ 10. Czas trwania i zakończenie Umowy

1. Umowa trwa do zakończenia działań wobec wszystkich Opinii objętych Zleceniem, to jest do ich usunięcia, ostatecznej odmowy Google albo Wstrzymania, chyba że zostanie wcześniej rozwiązana [CZY UMOWA MA OKREŚLONY CZAS TRWANIA — DO DECYZJI].
2. Klient może rozwiązać Umowę w każdym czasie, składając oświadczenie e-mailem [ZE SKUTKIEM NATYCHMIASTOWYM ALBO Z OKRESEM WYPOWIEDZENIA — DO DECYZJI].
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę z ważnych powodów, w szczególności gdy Klient podaje nieprawdziwe informacje [TRYB I TERMIN — DO DECYZJI].
4. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Klienta z zapłaty za Opinie, które zniknęły przed dniem rozwiązania Umowy i stały się Opiniami usuniętymi, także jeśli Weryfikacja 48 h zakończyła się po tym dniu.
5. Po zakończeniu Umowy Usługodawca rezygnuje z dostępu do Profilu Firmy zgodnie z § 6 ust. 3.

§ 11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając Usługodawcy oświadczenie, na przykład e-mailem na adres [E-MAIL KONTAKTOWY]. Może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia [WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA — DO DOŁĄCZENIA], ale nie jest to obowiązkowe.
2. Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie od niej odstąpi, zapłaci wynagrodzenie za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, czyli za Opinie usunięte do tej chwili.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
4. Postanowienia Regulaminu ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy oraz określające sąd właściwy do rozstrzygania sporów nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z przepisami o ochronie konsumentów stosowanymi do takiego przedsiębiorcy.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi lub działania Serwisu można składać e-mailem na adres [E-MAIL KONTAKTOWY] albo pisemnie na adres: ul. Tadeusza Szeligowskiego 15/35, 20-883 Lublin.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zlecenia, jeśli dotyczy, oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i odpowiada e-mailem albo pisemnie.
4. Decyzje Google o pozostawieniu albo usunięciu Opinii nie zależą od Usługodawcy i nie mogą być przedmiotem reklamacji wobec Usługodawcy. Na żądanie Klienta Usługodawca wyjaśnia przebieg działań wobec danej Opinii.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za staranne wykonanie Usługi.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • decyzje Google dotyczące Opinii i Profilu Firmy,
   • zmiany Zasad Google i narzędzi Google ani za ich niedostępność,
   • skutki przekazania przez Klienta nieprawdziwych informacji,
   • skutki działań Klienta wobec Opinii, o których Klient nie poinformował Usługodawcy.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta z tytułu danego Zlecenia. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków opisanych w § 11 ust. 4.

§ 14. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: udostępnianie treści Serwisu, Formularz zamówienia, formularz „Zapytaj nas” oraz Raport [oraz newsletter — jeśli zostanie uruchomiony].
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail [oraz telefon komórkowy, jeśli Zlecenie akceptuje się kodem SMS — DO POTWIERDZENIA].
3. Umowa o korzystanie z treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia do Serwisu i rozwiązana z chwilą jego opuszczenia. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązana z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania jego wypełniania. Dostęp do Raportu przysługuje przez czas trwania Umowy [ORAZ PRZEZ OKRES PO JEJ ZAKOŃCZENIU — DO DECYZJI].
4. Zakazane jest dostarczanie do Serwisu treści o charakterze bezprawnym.
5. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie albo próby wyłudzenia danych. Usługodawca nigdy nie prosi o hasło do konta Google ani o kody weryfikacyjne. Link do Raportu jest indywidualny i nie należy udostępniać go osobom nieupoważnionym.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną rozpatruje się zgodnie z § 12.

§ 15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, Zasad Google, narzędzi Google albo zakresu Usługi. O zmianie Usługodawca informuje w Serwisie oraz e-mailem Klientów, z którymi łączy go Umowa, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasowy Regulamin, chyba że Klient zaakceptuje nową wersję.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Spory z Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem § 11 ust. 4.
4. Regulamin obowiązuje od [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].