Czy usuwanie opinii z Google jest legalne? Nasze zasady

Krótka odpowiedź: zgłaszanie do Google opinii, które łamią jego zasady, jest legalne. To mechanizm, który Google udostępnia każdemu właścicielowi firmy. Nasza usługa polega na tym, że robimy to za Ciebie, z uzasadnieniem i dowodami.

Problem zaczyna się gdzie indziej: przy pisaniu i kupowaniu fałszywych opinii i naciskaniu na autorów. Tego nie robimy. Niżej opisujemy, co mówią przepisy i co z tego wynika dla naszej pracy.

Co mówią przepisy i UOKiK

W czerwcu 2026 r., stawiając zarzuty serwisowi Nocowanie.pl, UOKiK wskazał, że przykładami nieuczciwych praktyk rynkowych są zamieszczanie fałszywych opinii, zlecanie ich zamieszczania, a także usuwanie negatywnych opinii. W tamtym postępowaniu grozi kara do 10% obrotu. W poradach dla firm, które publikują opinie na swoich stronach, UOKiK pisze: „nie usuwaj komentarzy niepochlebnych dla ciebie, jeśli ktoś rzeczywiście nie był zadowolony z produktu/usługi”.

Opinii z wizytówki nie usuwa ani firma, ani my. Zgłoszenie to prośba do Google o sprawdzenie opinii, a Google usuwa tylko te, które uzna za sprzeczne ze swoimi zasadami. Nie oceniamy, czy opinia jest prawdziwa, bo Ty wiesz, kto był Twoim klientem. Wskazuj nam opinie, które Twoim zdaniem nie pochodzą od klientów albo łamią zasady Google. Zgłaszania prawdziwej krytyki tylko dlatego, że jest niewygodna, Google odradza, a taka opinia zwykle i tak zostaje.

Co zgłaszamy

Każdą opinię, którą wskażesz. Przy każdej wybieramy kategorię, która najdokładniej opisuje naruszenie, i piszemy uzasadnienie. Pełną listę kategorii z przykładami opisujemy na stronie jakie opinie usuwamy.

O każdej opinii decydujesz Ty. Bez Aktywnej ochrony nowe opinie zgłaszamy dopiero po Twojej akceptacji, z ochroną od razu, bo tak się umawiamy. Każdą opinię możesz w dowolnej chwili wstrzymać w raporcie.

Jak zgłaszamy

Po akceptacji dostępu menedżera pracujemy z Twojego Profilu Firmy, w narzędziach Google: zgłaszamy opinie w Profilu Firmy i w narzędziu do zarządzania opiniami, a próby wymuszenia formularzem, który Google przygotował do takich spraw.

Każdą opinię zgłaszamy z kategorią, która najdokładniej opisuje naruszenie. Gdy Google odmówi, a są podstawy, składamy odwołanie z uzasadnieniem: wskazujemy fragment, zasadę i fakty, które osoba sprawdzająca może zweryfikować. Google rozstrzyga na podstawie informacji, które dostaje, więc na nich się skupiamy.

Czego nie robimy

Obecnie nie kontaktujemy się z autorami opinii. Jeśli to się zmieni, zaktualizujemy te zasady i poinformujemy klientów przed rozpoczęciem takich działań. Nigdy nie proponujemy autorom niczego za zmianę albo usunięcie opinii: zasady Google zabraniają oferowania korzyści, takich jak pieniądze, rabaty czy darmowe usługi, w zamian za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii. Jeśli chcesz porozmawiać z klientem, to Twoja rozmowa. Wstrzymaj wtedy opinię w raporcie.

Nie piszemy, nie kupujemy i nie sprzedajemy opinii.

Nie oferujemy obejść. Nie zakładamy nowej wizytówki i nie „resetujemy” profilu, żeby pozbyć się opinii. Google zakazuje tworzenia więcej niż jednej strony na daną lokalizację firmy, ani na jednym, ani na wielu kontach.

Nie obiecujemy wyniku. O usunięciu decyduje Google, więc nie podajemy „skuteczności 100%” ani gwarancji. Zasady Google dla firm zewnętrznych zakazują zresztą zapewnień, które są fałszywe, mylące lub nierealne. Zamiast obietnic dajemy rozliczenie za efekt: płacisz tylko za opinię, która zniknęła i nie wróciła przez 48 godzin. Jak liczymy skuteczność, opisujemy na stronie wyniki.

Nie podajemy się za Google ani za partnera Google. UsunOpinie.pl nie jest powiązany z Google.

Pieniądze i dostęp do profilu

Profil Firmy w Google jest bezpłatny, zgłoszenie opinii też. Możesz je złożyć sam, bez nas. Płacisz nam za pracę: przygotowanie zgłoszeń i odwołań, pilnowanie statusów i terminów, weryfikację po zniknięciu opinii i raport. Opłaty wyszczególniamy na fakturze VAT, a zasady rozliczeń, łącznie z tym, co dzieje się z opiniami, które znikną bez naszego zgłoszenia, opisujemy w cenniku.

Twój profil zostaje Twój. Prosimy o rolę menedżera, nie właściciela, i nigdy nie prosimy o hasło. Dostęp cofasz w każdej chwili bez pytania nas o zgodę. Po zakończeniu współpracy rezygnujemy z dostępu na Twoją prośbę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych.

Zasady Google dla firm zewnętrznych

Ponieważ pracujemy na Twoim profilu jako menedżer, Google traktuje nas jako firmę zewnętrzną. Jego zasady wymagają między innymi, żeby firma zewnętrzna informowała klientów, że Profil Firmy jest bezpłatny, wyszczególniała opłaty na fakturach, dbała o to, żeby klient zawsze zachowywał własność lub współwłasność profilu, i umożliwiała mu odzyskanie pełnej kontroli w ciągu 7 dni roboczych od prośby. Te zasady stosujemy.

Google przygotował też dla właścicieli firm notę Wskazówki dotyczące współpracy z firmami zewnętrznymi. Warto ją przeczytać przed wyborem jakiejkolwiek firmy, także naszej.

Czy zlecenie może zaszkodzić profilowi

Ograniczenia, które Google nakłada na profile firm, takie jak blokada dodawania nowych opinii, czasowe wycofanie istniejących i ostrzeżenie dla klientów, dotyczą według Pomocy Google naruszeń zasad o fałszywym zaangażowaniu, na przykład kupowania opinii albo oferowania korzyści za ich wystawienie. Zgłaszanie opinii, które łamią zasady, to narzędzie, które Google sam daje właścicielom. Za co Google ogranicza i zawiesza profile i jak sprawdzić firmę przed zleceniem, piszemy w artykule czy zlecenie usuwania opinii jest bezpieczne.

Prawdziwa krytyka: odpowiedz

Jeśli opinia opisuje prawdziwe doświadczenie, nawet ostro, najlepsze, co możesz zrobić, to dobrze na nią odpowiedzieć. Kolejni klienci czytają nie tylko opinię, ale też to, jak firma na nią zareagowała.

Odpowiedz spokojnie i rzeczowo, odnieś się do konkretu i zaproponuj rozwiązanie poza Google, na przykład telefon albo ponowną wizytę. Nie podawaj w odpowiedzi danych klienta ani szczegółów jego sprawy i nie wchodź w publiczną kłótnię. Więcej o odpowiadaniu na negatywne opinie, z przykładami dla różnych sytuacji, piszemy w bezpłatnym poradniku NegatywneOpinie.pl.

Kiedy potrzebny jest prawnik

Jeśli opinia zawiera nieprawdziwe twierdzenia o faktach, na przykład fałszywy zarzut przestępstwa, albo rozważasz kroki prawne wobec autora, to sprawa dla prawnika. Google ma osobną ścieżkę zgłaszania treści, które naruszają lokalne prawo. Nie jesteśmy kancelarią i nie udzielamy porad prawnych. Zgłaszamy opinie na podstawie zasad Google.

Ta strona opisuje nasze zasady pracy i nie jest poradą prawną w Twojej sprawie.