Pytania o usuwanie opinii z Google

Zebraliśmy tu pytania, które właściciele firm zadają przed zleceniem usuwania opinii. Nie ma Twojego pytania? Napisz na [E-MAIL KONTAKTOWY].

Zasady i szanse

Czy da się usunąć każdą negatywną opinię z Google?

Nie. Google usuwa tylko opinie, które naruszają jego zasady, na przykład zawierają dane osobowe, wyzwiska albo pochodzą od konkurencji. Opinia, w której klient opisuje swoje prawdziwe doświadczenie, zostaje, nawet jeśli jest bardzo krytyczna. Zgłaszamy każdą opinię, którą wskażesz, ale o usunięciu decyduje Google. Za opinie, które zostaną, nic nie płacisz. Lista kategorii z przykładami: jakie opinie usuwamy.

Czy korzystanie z takiej usługi jest legalne?

Zgłaszanie opinii do Google jest legalne. To narzędzie, które Google daje każdemu właścicielowi firmy, a my korzystamy z niego w Twoim imieniu. Opinię usuwa tylko Google, gdy uzna, że łamie jego zasady. Nielegalne jest zamieszczanie fałszywych opinii i zniekształcanie opinii konsumentów. Dlatego wskazuj opinie, które Twoim zdaniem nie pochodzą od klientów albo łamią zasady Google. Szczegóły: nasze zasady.

Czy usuniecie opinię bez treści, z samą oceną?

Zwykle nie, choć zgłosimy ją, jeśli ją wskażesz. Gdy opinia składa się z samych gwiazdek, nie ma w niej fragmentu, który łamałby zasady, więc nie ma czego wskazać w zgłoszeniu. Wyjątkiem są sytuacje, w których inne fakty pokazują spam albo konflikt interesów, na przykład seria jedynek z kont bez historii zaraz po żądaniu zapłaty. Jeśli zauważysz taką serię, dopisz to w raporcie.

Ceny i płatności

Ile kosztuje usunięcie opinii z Google?

Płacisz tylko za opinie usunięte i nieobecne po 48 godzinach weryfikacji. Im więcej opinii usuniemy w jednym zleceniu, tym niższa cena każdej kolejnej:

Przykład: usunęliśmy 14 opinii. Płacisz 10 × 500 zł i 4 × 400 zł, czyli 6600 zł netto. Zgłoszenia, odwołania i raport są w cenie, a opinie, które zostały w Google, nic nie kosztują. Pełne zasady rozliczeń są w cenniku.

Kiedy płacę i za co dokładnie?

Za każdą opinię ze zlecenia, która zniknęła z Google i nie wróciła przez 48 godzin weryfikacji. Dopiero wtedy ją rozliczamy i wystawiamy fakturę VAT. Nie ma opłat z góry. Za opinię, której Google nie usunął, także po odwołaniu, nie płacisz nic. Termin i sposób płatności: [TERMIN I METODY PŁATNOŚCI].

Opinia ze zlecenia zniknęła sama. Czy za nią płacę?

Tak, jeśli zniknęła w czasie trwania zlecenia, na przykład autor ją skasował albo Google usunął ją po wcześniejszej odmowie. Rozliczamy ją wtedy jak usuniętą, bo zwykle nie da się ustalić, co przesądziło o jej zniknięciu.

Wyjątek: opinie wstrzymane w raporcie i te, przy których wcześniej dasz nam znać, że działasz w ich sprawie sam, na przykład rozmawiasz z autorem. Takich opinii nie rozliczamy, nawet jeśli znikną. Piszemy o tym otwarcie, żeby nie było niespodzianek na fakturze.

Przebieg

Ile trwa usunięcie opinii?

Google podaje, że ocena zgłoszenia zwykle zajmuje kilka dni. Jeśli trzeba złożyć odwołanie, cała sprawa może potrwać od kilku dni do kilku tygodni. Na tempo decyzji Google nie mamy wpływu, ale daty każdego kroku widzisz w raporcie. Etapy i to, co wydłuża sprawę, opisujemy w artykule ile trwa usuwanie opinii z Google.

Liczy się też wiek opinii: świeże mają wyraźnie większe szanse na usunięcie niż te sprzed wielu miesięcy. Dlatego proponujemy Aktywną ochronę: nowe negatywne opinie od razu dodajemy do zlecenia i zgłaszamy. Więcej w opisie jak to działa.

Co, jeśli Google odrzuci zgłoszenie?

Jeśli są podstawy, składamy odwołanie z uzasadnieniem. Google pozwala odwołać się w sprawie zgłoszonej opinii tylko raz, a jednym odwołaniem można objąć do 10 opinii, więc przygotowujemy je starannie. Decyzję Google przysyła e-mailem. Jeśli podtrzyma odmowę, opinia zostaje, a Ty nic za nią nie płacisz.

Czy usunięta opinia może wrócić?

Tak. Autor usuniętej opinii może dostać od Google powiadomienie i odwołać się od decyzji. Jeśli Google uzna, że usunął opinię przez pomyłkę, przywraca ją. Autor może też poprawić opinię i opublikować ją ponownie. Dlatego po zniknięciu opinii przez 48 godzin sprawdzamy, czy nie wróciła, i dopiero potem ją rozliczamy. Dlaczego opinie wracają i jak często Google zmienia decyzje: czy usunięta opinia może wrócić.

Jeśli opinia wróci później: [ZASADY POSTĘPOWANIA I ROZLICZENIA OPINII, KTÓRA WRÓCI PO 48 H — DO DECYZJI]

Czy autor dowie się, że jego opinia została zgłoszona?

Google może poinformować autora, że jego opinia została usunięta, i podać powód. W Pomocy Google nie znaleźliśmy informacji, żeby autor dowiadywał się, kto zgłosił opinię. Obecnie nie kontaktujemy się z autorami opinii. Jeśli to się zmieni, zaktualizujemy nasze zasady i poinformujemy klientów przed rozpoczęciem takich działań.

Dostęp i bezpieczeństwo

Czy muszę dać Wam dostęp do wizytówki?

Nie musisz, ale to bardzo pomaga. Narzędzie Google do zarządzania opiniami obsługuje właścicieli i menedżerów wizytówki: sprawdzamy w nim status zgłoszeń i składamy odwołania. Prośbę o dostęp menedżera akceptujesz w mailu od Google. Menedżer nie może usunąć wizytówki ani dodawać i usuwać użytkowników, a dostęp cofniesz w każdej chwili w ustawieniach Profilu Firmy. Instrukcja: dostęp menedżera krok po kroku.

Czy zgłaszanie opinii może zaszkodzić mojemu profilowi?

Google nakłada ograniczenia na profile, na przykład blokuje dodawanie nowych opinii albo wyświetla klientom ostrzeżenie, gdy firma narusza zasady o fałszywym zaangażowaniu, czyli na przykład kupuje opinie albo daje korzyści za ich wystawienie. Zgłaszanie opinii, które łamią zasady, to narzędzie, które Google udostępnia właścicielom. Przy każdym zgłoszeniu wskazujemy kategorię naruszenia i uzasadnienie. Więcej: czy zlecenie usuwania opinii jest bezpieczne.

Inne

Mogę zgłosić opinię sam?

Tak. Profil Firmy jest bezpłatny i każdy właściciel firmy może sam zgłosić opinię, też bez opłat. Instrukcja jest w Pomocy Google: Zgłaszanie nieodpowiednich opinii. Instrukcję zgłaszania ze zrzutami ekranu znajdziesz też w naszym bezpłatnym poradniku NegatywneOpinie.pl.

Nam warto zlecić zgłoszenia, gdy opinii jest dużo, gdy brakuje Ci czasu albo gdy Twoje zgłoszenia były odrzucane, a nie wiesz, co napisać w odwołaniu.

Czy zajmujecie się opiniami z Facebooka, Bookinga albo ZnanegoLekarza?

Nie. Zajmujemy się opiniami w Google, czyli w Profilu Firmy i Mapach Google. Każdy inny serwis ma własny regulamin i własną procedurę zgłaszania, zwykle w panelu dla firm.