Czy zlecenie usuwania opinii jest bezpieczne dla profilu firmy?

Krótka odpowiedź: zgłaszanie opinii, które łamią zasady Google, to zwykła funkcja Profilu Firmy. Ryzyko dla wizytówki tworzą metody, których Google zabrania, i to także wtedy, gdy stosuje je firma zewnętrzna, której dajesz dostęp. Poniżej piszemy, za co Google ogranicza i zawiesza profile, co może menedżer i jak sprawdzić firmę przed zleceniem.

Najważniejsze w skrócie

• Google daje właścicielom narzędzia do zgłaszania opinii i jednorazowego odwołania. W opisie ograniczeń profilu nie wymienia zgłaszania opinii wśród ich przyczyn.
• Ograniczenia, takie jak blokada nowych opinii czy ostrzeżenie dla klientów, Google nakłada za fałszywe zaangażowanie.
• Przy poważnym naruszeniu zasad przez firmę zewnętrzną Google może zawiesić profil firmy albo konto, którym nim zarządza.
• Firmie zewnętrznej wystarczy rola menedżera. Właścicielem zostajesz Ty i możesz odebrać dostęp w każdej chwili.

Zgłaszanie opinii to funkcja Profilu Firmy

Google opisuje w Pomocy Profilu Firmy, jak zgłosić opinię, gdzie sprawdzić status zgłoszenia i jak złożyć jednorazowe odwołanie. To narzędzia dla właścicieli i menedżerów wizytówek, a firma zewnętrzna korzysta z nich w imieniu klienta.

Na stronie o ograniczeniach profilu Google nie wymienia zgłaszania opinii wśród ich przyczyn. Zgłoszenie bez podstaw po prostu nie zadziała: Google oceni opinię i uzna, że nie narusza zasad. Problem zaczyna się wtedy, gdy ktoś próbuje wpłynąć na opinie metodami, których Google zabrania.

Za co Google ogranicza profile

Według Pomocy Google za naruszenia zasad o fałszywym zaangażowaniu:

• w profilu firmy nie będzie można dodawać nowych opinii ani ocen przez określony czas,
• istniejące opinie lub oceny w profilu zostaną wycofane na określony czas,
• w profilu pojawi się ostrzeżenie informujące konsumentów, że fałszywe opinie zostały usunięte.

Do fałszywego zaangażowania Google zalicza między innymi opinie lub oceny, za które zapłacono, oferowanie korzyści (pieniędzy, rabatów, bezpłatnych produktów lub usług) w zamian za opublikowanie opinii, treści publikowane z różnych kont przez jedną osobę lub na jej prośbę oraz treści o konkurencyjnej firmie, które mają podważyć jej reputację.

Gdy zasady łamie firma zewnętrzna

Google ma osobne zasady dla firm, które zarządzają profilami klientów. Pisze w nich: „W przypadku poważnego naruszenia zasad możemy zawiesić profil firmy lub konto Google, którego używasz do zarządzania nim”, a przy notorycznych lub szczególnie poważnych naruszeniach firma zewnętrzna może utracić możliwość zarządzania profilami. Ryzyko złych metod dotyczy więc także Ciebie, a nie tylko firmy, której dajesz dostęp.

Na co uważać:

• Pisanie albo kupowanie opinii obok ich usuwania. To fałszywe zaangażowanie, za które Google ogranicza profile.
• Nowa wizytówka albo „resetowanie” profilu. Google prosi, żeby nie tworzyć więcej niż jednej strony na daną lokalizację firmy, ani na jednym, ani na wielu kontach.
• Podawanie się za Google. Zasady Google dla firm zewnętrznych zakazują fałszywego przedstawiania się jako Google albo podmiot z nim powiązany.
• Masowe zgłoszenia bez podstaw. Unijny akt o usługach cyfrowych (DSA, art. 23) każe platformom, po uprzednim ostrzeżeniu, czasowo wstrzymywać rozpatrywanie zgłoszeń z przyczyn prawnych i skarg od osób i podmiotów, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub skargi. Liczba zgłoszeń nie zastąpi argumentu.

Co może menedżer, a czego nie

Google radzi firmom zewnętrznym, żeby prosiły klienta o zaproszenie jako menedżer, a nie właściciel. Według Pomocy Google menedżer może zarządzać profilem z jednym wyjątkiem: nie może dodawać ani usuwać użytkowników, ani usuwać profilu. Innych właścicieli i menedżerów mogą usuwać tylko właściciele.

W praktyce oznacza to, że:

• hasła do swojego konta Google nikomu nie podajesz,
• właścicielem profilu zostajesz Ty,
• menedżera usuwasz sam w ustawieniach profilu, bez pytania go o zgodę,
• firma zewnętrzna musi umożliwić Ci odzyskanie pełnej kontroli w ciągu 7 dni roboczych od Twojej prośby — tego wymagają zasady Google.

Instrukcję krok po kroku znajdziesz na stronie dostęp menedżera: jak go przyznać i jak cofnąć.

Prawdziwa krytyka

Narzędzia Google służą do zgłaszania opinii, które łamią zasady. UOKiK wymienia usuwanie negatywnych opinii wśród przykładów nieuczciwych praktyk rynkowych. Wskazuj więc do zgłoszenia opinie, które Twoim zdaniem nie pochodzą od klientów albo łamią zasady Google, a na prawdziwą krytykę odpowiadaj. Co z tego wynika dla naszej pracy, opisujemy na stronie nasze zasady.

Jak sprawdzić firmę przed zleceniem

Bezpieczna firma:

1. prosi o rolę menedżera przez Google, a nie o hasło ani o rolę właściciela,
2. mówi, z jakiego konta i w jakich narzędziach Google zgłasza opinie,
3. przy każdym zgłoszeniu podaje kategorię naruszenia i uzasadnienie,
4. nie obiecuje gwarancji usunięcia ani terminu decyzji Google,
5. nie proponuje nowej wizytówki zamiast starej,
6. nie pisze i nie sprzedaje opinii,
7. podaje pełne dane firmy i daje umowę z opisem usług i kosztów.

Więcej pytań zebraliśmy w tekście jak wybrać firmę do usuwania opinii.

Jak pracujemy my

Po przyznaniu dostępu zgłaszamy opinie z roli menedżera w Twoim profilu: w Profilu Firmy i w narzędziu Google do zarządzania opiniami, z kategorią, która najdokładniej opisuje naruszenie. Gdy Google odmówi, a są podstawy, składamy odwołanie z uzasadnieniem. Dostęp wykorzystujemy tylko do tego: nie zmieniamy danych wizytówki, nie odpowiadamy na opinie i niczego nie publikujemy w Twoim imieniu. Dostęp cofasz w każdej chwili. Bez dostępu menedżera zgłaszamy opinie [Z JAKIEGO KONTA I W JAKI SPOSÓB — DO DECYZJI]. Cały przebieg zlecenia opisujemy na stronie jak to działa.