Usuwanie opinii za efekt: za co naprawdę płacisz

„Płacisz tylko za efekt” albo „za sukces” to częsta obietnica w ofertach usuwania opinii z Google. Brzmi prosto, ale efekt można zdefiniować na kilka sposobów, a od definicji zależy, za które opinie i kiedy zapłacisz. Poniżej wyjaśniamy, co sprawdzić w każdej ofercie, i piszemy, jak liczymy to my.

Najważniejsze w skrócie

• „Za efekt” oznacza, że płacisz za opinię, która zniknęła z Google, a nie za zgłoszenie czy próbę.
• O rachunku decyduje definicja: kiedy opinia jest usunięta, co, gdy wróci, i czy płacisz za opinie, które znikną bez udziału firmy.
• U nas opinia jest usunięta, gdy nie ma jej na wizytówce po 48 godzinach weryfikacji. Nie ma opłat z góry.
• Profil Firmy jest bezpłatny, zgłoszenie opinii też. Płacisz za pracę firmy, a nie za dostęp do Google.

Trzy sposoby rozliczania

Każdy z tych modeli może być uczciwy, jeśli wiesz, za co płacisz. Przy płatności za efekt ryzyko nieudanego zgłoszenia bierze na siebie firma, więc najwięcej zależy od tego, jak opisze efekt w umowie.

Pięć pytań, które definiują efekt

1. Kiedy opinia jest „usunięta”?

Opinie czasem wracają. Autor usuniętej opinii może odwołać się od decyzji, a Google, jeśli ustali, że usunął treść przez pomyłkę, przywraca ją. Jeśli firma rozlicza opinię w chwili, gdy zniknęła, możesz zapłacić za opinię, która po dniu znów jest na wizytówce.

U nas: opinię uznajemy za usuniętą, gdy po jej zniknięciu przez 48 godzin sprawdzamy, czy nie wróciła, i jej nie ma. Za opinię, która wróci w tym czasie, nie płacisz.

2. Co, jeśli opinia wróci po rozliczeniu?

Warto znać zasady przed zleceniem. Zapytaj, czy firma zgłosi taką opinię ponownie i czy zapłacisz za nią drugi raz.

U nas: sprawdzamy, czy opinia nadal łamie zasady i czy da się ją zgłosić ponownie. [ZASADY ROZLICZENIA OPINII, KTÓRA WRÓCI PO 48 H — DO DECYZJI]

3. Czy płacisz za opinie, które znikną bez udziału firmy?

Opinie znikają też z innych powodów: autor sam je kasuje albo Google usuwa je po czasie. Zwykle nie da się ustalić, co przesądziło o zniknięciu opinii, więc firmy przyjmują różne reguły. Zapytaj o nie wprost.

U nas: opinię ze zlecenia, która zniknie w czasie jego trwania, rozliczamy jak usuniętą, chyba że wcześniej wstrzymasz ją w raporcie albo napiszesz nam, że działasz w jej sprawie sam. Jeśli chcesz na przykład porozmawiać z autorem, kliknij „Wstrzymaj” przy tej opinii. Wstrzymanej opinii nie rozliczamy, nawet jeśli później zniknie.

4. Czy poza efektem są jakieś opłaty?

„Za efekt” nie wyklucza opłat za analizę, za start albo abonamentu obok ceny za opinię. Poproś o pełną listę opłat.

U nas: zgłoszenia, odwołania, raport i weryfikacja nie są płatne osobno. Płacisz tylko za opinie usunięte. Aktywna ochrona, czyli pilnowanie nowych opinii na bieżąco, to osobna opcja: [CENA I WARUNKI AKTYWNEJ OCHRONY].

5. Ile kosztuje jedna usunięta opinia: netto czy brutto?

Porównuj ceny przy tej samej definicji opinii usuniętej i sprawdź, czy kwota jest netto, czy brutto. Przy cenach progowych zapytaj, od czego zależy próg.

U nas: ceny zależą od liczby opinii usuniętych w ramach jednego zlecenia. Pierwsze 10 rozliczamy po cenie z pierwszego progu, kolejne 10 z drugiego, każdą następną z trzeciego. Kwoty netto i brutto oraz przykład wyliczenia są w cenniku.

Czego „za efekt” nie znaczy

Że każda opinia zniknie. O usunięciu decyduje Google, według swoich zasad. Opinię, w której klient opisuje prawdziwe doświadczenie, zwykle zostawia. Płatność za efekt znaczy tylko tyle, że za taką opinię nie zapłacisz.

Że liczy się każdy sposób na efekt. Opinia może zniknąć razem z wizytówką, na przykład gdy ktoś proponuje „resetowanie” profilu albo założenie nowego. Google zabrania tworzenia więcej niż jednej strony na daną lokalizację firmy, więc taki „efekt” łamie jego wytyczne. Pytaj więc, jak firma do efektu dochodzi: zgłoszenia i odwołania w narzędziach Google są zgodne z jego zasadami, a nowa wizytówka zamiast starej nie.

Że firma może obiecać wynik. Zasady Google dla firm zewnętrznych zakazują zapewnień, które są fałszywe, mylące lub nierealne. Płatność za efekt to sposób rozliczenia, a nie gwarancja usunięcia.

Faktura i formalności

Zasady Google wymagają, żeby firma zewnętrzna informowała klientów, że Profil Firmy jest usługą bezpłatną, i wyszczególniała swoje opłaty na fakturach. Na naszej fakturze VAT są rozliczone opinie i ich ceny. Wystawiamy ją po 48 godzinach weryfikacji. Termin płatności: [TERMIN PŁATNOŚCI].

Zanim podpiszesz zlecenie

Zapytaj każdą firmę o to samo:

1. Kiedy opinia jest dla was usunięta i czy rozliczacie ją od razu po zniknięciu?
2. Co się dzieje, gdy opinia wróci po rozliczeniu?
3. Czy płacę za opinie, które znikną same, i jak mogę tego uniknąć?
4. Jakie są wszystkie opłaty poza ceną za usuniętą opinię?
5. Czy cena jest netto, czy brutto, i od czego zależy próg?
6. Czy zobaczę cenę i umowę, zanim cokolwiek podpiszę?

Na ostatnie pytanie odpowiedź powinna brzmieć: tak. Więcej pytań, także o dostęp do profilu i sposób zgłaszania, zebraliśmy w tekście jak wybrać firmę do usuwania opinii. Ile trwa każdy etap, opisujemy w artykule ile trwa usuwanie opinii z Google.